国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(z话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语ài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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