国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(ré3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人n)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(b3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人ào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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